STAYGOLDの2つの変革を実現したのが、NTTデータ ルウィーブが提案・導入をサポートしたシスコシステムズ合同会社のソリューションである。無線LAN再整備のキーとなったのが、クラウド管理型無線LAN「Cisco Meraki」だ。「採用理由は、クラウド上の管理画面を用いて本社や店舗とすべての無線ネットワークを可視化、一元管理できることでした。また、無線アクセスポイントの増設も容易で、新規店舗の出店の際、迅速に対応できることもポイントでした」と齋藤氏は語る。また、接続されるデバイス、通信状況も可視化されるので、セキュリティの不安も解消される。
　一方、電話については、クラウド上の PBX 機能を利用し、スマートフォンでの通話、さらに代表番号での発着信も可能な「WebexCalling」を導入した。齋藤氏は、「事前検証を行ったところ、優れた音声品質に加え、スマートフォンアプリも直感的な操作で簡単に使えました。これなら十分に利用できると判断し、導入を決断しました」と語る。
　このほか、Cisco Merakiと同じくクラウド上の管理画面を通じて設定が行えることや、自動音声応答（IVR）など利便性の高い機能を備えていたことも選定を後押しした。

　Cisco MerakiとWebex Callingは、STAYGOLDに多くのメリットをもたらしている。Cisco Merakiは、STAYGOLDの無線LANの安定稼働を実現するとともに、社内ユーザーからは「有線LANよりも無線LANのほうが早い」という評価も上がっているほど効果は大きい。また、クラウドを通じて自社でどこからでも一元的に管理することができている。そして、設定変更も自社でリアルタイムに行うことができるため、管理負荷の抑制にも貢献しているという。Cisco Merakiによる無線LAN環境の整備は、快適な業務環境の構築に加えて、生産性の向上にも寄与している。
　一方、Webex Callingの効果について、齋藤氏は次のように評価する。「新店舗出店時のインフラ構築や電話の敷設にかかるコスト削減と期間の大幅な短縮ができました。運用負荷も7割ほど削減できていると感じています」（齋藤氏）
　また、デジタル戦略推進室 情報セキュリティ担当 戸塚 大吾氏は、「Webex Callingに初めて触れたのですが、チュートリアルやマニュアルを参照するだけで簡単に設定が行えました。設定画面もユーザーフレンドリーで、学習コストをかけることなく、操作方法を習得できました」と語る。
　今回、先行して仙台・梅田・福岡に導入されたWebex Callingについても「音声品質が良く、アプリも操作しやすい」といった声があがっているという。
「代表番号への電話も店舗スタッフが手元のスマートフォンで着信できるようになったので、固定電話のある場所まで移動する必要がなくなりました。これにより、『固定電話まで移動している間に、間に合わず電話が切れてしまう』といった機会損失も防げています」（齋藤氏）

　提案から構築の支援までを担ったNTTデータ ルウィーブについて、齋藤氏は次のように評価する。「他の通信事業者との契約や工事日程の調整を含め、さまざまな支援をいただきました。ワンストップで窓口を担ってもらったおかげでインフラの設計に専念でき、とて
も感謝しています」（齋藤氏）
　今後の展望について戸塚氏は、「既存店舗の電話もWebex Callingに置き換えていきたいと考えています。将来的に本社側の電話の置き換えも検討中です。その際には、引き続きNTTデータ ルウィーブの手厚いサポートを期待しています」と話す。
　最後に齋藤氏も、将来構想を語った。
「電話のクラウド化をはじめとして、次のデジタル変革を創出したいと考えています。Webex CallingとSalesforceの連携によるCRM（顧客管理システム）の強化はその一例です。そして、さらにWebexCallingのビデオ通話機能を使ったリモート商談にも積極的に取り組んでいきたいです」（齋藤氏）